Biến lời nói thành sức mạnh: Word of Mouth Marketing cho thương hiệu bứt phá

Word of mouth marketing đang trở thành chiến lược hiệu quả giúp thương hiệu bứt phá nhờ khai thác sức mạnh lời truyền miệng từ khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm, các hình thức phổ biến và cách ứng dụng gamification để khuyến khích chia sẻ tự nhiên, tạo sức lan tỏa mạnh mẽ và xây dựng lòng tin vững chắc cho thương hiệu.

Tìm hiểu Word of mouth marketing là gì?

Để xây dựng một chiến lược hiệu quả, trước tiên cần hiểu rõ word of mouth marketing là gì và tại sao nó quan trọng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay.

Tìm hiểu Word of mouth marketing là gì?

Word of mouth marketing (WOM) là hình thức tiếp thị dựa trên lời truyền miệng tự nhiên từ khách hàng, không thông qua quảng cáo trực tiếp. Đây là quá trình khi một khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác, từ đó lan tỏa thông tin về thương hiệu. Những lời giới thiệu chân thực từ bạn bè hoặc người thân thường mang tính thuyết phục cao hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào.

Tại Việt Nam, truyền miệng cũng được xem là nguồn thông tin đáng tin cậy hàng đầu. Nghiên cứu của Nielsen (2017) cho thấy 89% người tiêu dùng Việt Nam đánh giá cao các khuyến nghị từ gia đình và bạn bè, trong khi 75% tin tưởng vào các ý kiến của người tiêu dùng đăng trực tuyến. Ngoài ra, một khảo sát khác (Nielsen, 2015) chỉ ra rằng 57% người dùng đọc bình luận về sản phẩm điện tử trước khi mua, 40% tham khảo ý kiến về sản phẩm may mặc, 42% không chỉ xem mà còn chủ động đăng bài bình luận, và 29% chia sẻ hình ảnh kèm nhận xét về sản phẩm.

Những con số này phản ánh rõ sức mạnh của truyền miệng và truyền miệng điện tử (eWOM) trong việc tác động đến quyết định mua hàng. Việc khách hàng chủ động chia sẻ trải nghiệm không chỉ giúp lan tỏa thông tin nhanh chóng mà còn góp phần xây dựng niềm tin bền vững cho thương hiệu. Chính vì vậy, word of mouth marketing được xem là một trong những công cụ quan trọng và hiệu quả trong chiến lược phát triển thương hiệu hiện đại.

Các hình thức word of mouth marketing

Để triển khai word of mouth marketing hiệu quả, thương hiệu cần hiểu và lựa chọn những hình thức phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng. Sau đây là các hình thức phổ biến, được áp dụng rộng rãi trong chiến lược truyền miệng.

Các hình thức word of mouth marketing

Buzz marketing

Đây là hình thức tạo ra sự bàn tán sôi nổi thông qua những nội dung giật gân, gây bất ngờ hoặc khơi gợi tò mò. Buzz marketing thường được triển khai trên mạng xã hội, thu hút sự chú ý và kích thích thảo luận giữa người tiêu dùng. Ví dụ dễ thấy là các chiến dịch trước thềm ra mắt album âm nhạc hoặc phim điện ảnh, khi thông tin “vô tình” bị rò rỉ để thu hút truyền thông và khán giả.

Viral marketing

Viral marketing tập trung lan truyền thông điệp với tốc độ nhanh nhờ sức mạnh chia sẻ trên mạng xã hội. Đây là một trong những hình thức truyền miệng phổ biến nhất vì dễ tiếp cận số đông với chi phí tối ưu. Ví dụ nổi bật là thử thách ALS Ice Bucket Challenge, nơi hàng triệu người tham gia quay video dội nước đá để kêu gọi ủng hộ nghiên cứu ALS. Sự tham gia của người nổi tiếng như Bill Gates hay Mark Zuckerberg càng tăng hiệu ứng lan tỏa toàn cầu.

Influencer marketing

Hình thức này khai thác tầm ảnh hưởng của những người có lượng người theo dõi lớn hoặc uy tín trong lĩnh vực nhất định. Thương hiệu hợp tác với influencer để giới thiệu sản phẩm, tạo hiệu ứng lan tỏa thông qua lời khuyên chân thực và gần gũi. Netflix là ví dụ điển hình, khi tận dụng mạng lưới influencer để xây dựng nhận diện thương hiệu và thu hút người đăng ký mới.

Product seeding

Product seeding là cách phân phát sản phẩm cho một nhóm khách hàng mục tiêu, cộng đồng hoặc KOLs để họ trải nghiệm và tự nhiên chia sẻ đánh giá. Phương pháp này giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua nội dung chân thực, đồng thời xây dựng sự tò mò và hứng thú về sản phẩm.

Referral và affiliate programs

Chương trình giới thiệu bạn bè (referral) và cộng tác viên bán hàng (affiliate) khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực bằng phần thưởng hoặc ưu đãi. Thay vì trông chờ khách hàng tự nguyện giới thiệu, thương hiệu chủ động tạo động lực để họ chia sẻ, đồng thời thu hút người dùng mới và tăng doanh số một cách hiệu quả.

Evangelist marketing

Evangelist marketing hướng tới việc biến khách hàng trung thành thành “nhà truyền giáo” cho thương hiệu. Thương hiệu cần tạo sự hài lòng vượt mong đợi và xây dựng mối quan hệ bền vững để khách hàng tự nguyện chia sẻ câu chuyện tích cực, trở thành những người ủng hộ nhiệt thành nhất.

Social media marketing

Ngày nay, word of mouth không chỉ giới hạn ở giao tiếp trực tiếp mà còn lan tỏa mạnh mẽ trên các nền tảng số. Social media marketing giúp thương hiệu tận dụng mạng xã hội để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm. Đến năm 2025, ước tính 56.7% dân số thế giới sẽ sử dụng ít nhất một mạng xã hội, làm cho không gian số trở thành kênh truyền miệng quan trọng.

Để phát huy tối đa hiệu quả trên mạng xã hội, thương hiệu cần thường xuyên đăng tải nội dung hấp dẫn, tương tác với người dùng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và hợp tác cùng influencers để mở rộng độ phủ và tăng độ tin cậy.

Có thể bạn quan tâm: Viral Marketing là gì? Yếu tố nào cần có cho một Campaign Viral Marketing thành công

Những sai lầm cần tránh khi làm Word of mouth marketing

Dù word of mouth marketing mang lại nhiều lợi ích, không ít thương hiệu vẫn gặp trở ngại vì mắc phải những sai lầm cơ bản. Dưới đây là ba lỗi phổ biến có thể làm giảm hiệu quả của chiến lược truyền miệng.

Những sai lầm cần tránh khi làm Word of mouth marketing

Không tạo ra điều đáng để nói

Muốn khách hàng chia sẻ, thương hiệu cần thực sự khác biệt và đáng nhớ. Một sản phẩm “chỉ đủ tốt” chưa đủ để người dùng tự nguyện giới thiệu cho bạn bè. Thương hiệu cần tạo ra giá trị nổi bật, mang lại trải nghiệm đặc biệt, thú vị hoặc hữu ích đến mức khách hàng cảm thấy cần chia sẻ. Nếu không có điểm nhấn, sẽ rất khó kích thích bất kỳ cuộc trò chuyện nào.

Quên chủ động kêu gọi chia sẻ

Nhiều doanh nghiệp tin rằng khách hàng sẽ tự động lan tỏa thông tin nếu họ hài lòng. Thực tế, dù khách hàng thích sản phẩm, họ vẫn cần lời nhắc nhẹ nhàng. Thương hiệu nên chủ động mời gọi khách hàng giới thiệu bạn bè, gửi email cảm ơn kèm đề nghị đánh giá, hoặc đưa thông điệp “Hãy chia sẻ” ngay trên website, hóa đơn và các kênh giao tiếp. Một lời nhắc đúng lúc có thể biến khách hàng hài lòng thành người ủng hộ nhiệt thành.

Làm cho việc chia sẻ trở nên phức tạp

Ngay cả khách hàng trung thành cũng khó lan truyền thông tin nếu thương hiệu không hỗ trợ họ chia sẻ dễ dàng. Đừng để họ phải tự nghĩ cách giới thiệu. Thay vào đó, hãy cung cấp nút chia sẻ mạng xã hội tiện lợi, mẫu nội dung sẵn sàng để chuyển tiếp, mã giảm giá dành cho người được giới thiệu, hoặc quà tặng nhỏ để khách hàng mang về cho bạn bè. Càng đơn giản và thuận tiện, khả năng khách hàng chia sẻ càng cao.

Đừng bỏ lỡ: Cẩm nang Event Marketing: Mọi điều bạn cần biết để tổ chức sự kiện hiệu quả

Case Study ứng dụng Word of mouth marketing

Một ví dụ nổi bật về ứng dụng thành công word of mouth marketing là thương hiệu giày TOMS với mô hình “One-for-One” được nhiều người biết đến.

Dự án “One for one” của TOMS

Khi khách hàng mua một đôi giày TOMS, thương hiệu sẽ tặng một đôi giày khác cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn. Mô hình này được xem như một hình thức “mua hàng để làm việc tốt” và nhanh chóng thu hút sự quan tâm, được chia sẻ rộng rãi trong cộng đồng. Nhờ chiến lược này, TOMS phát triển mạnh mẽ và từng đạt mức định giá hơn 600 triệu USD vào năm 2014.

Dù chi phí sản xuất mỗi đôi giày không cao, TOMS hiểu rằng thông điệp “mỗi lần bạn mua, một đôi giày được trao tặng” dễ chạm đến cảm xúc và lan truyền hơn so với việc chỉ nói “chúng tôi quyên góp tiền”. Thương hiệu đã tập trung xây dựng câu chuyện nhân văn này và đẩy mạnh truyền thông trên báo chí, mạng xã hội, thu hút sự chú ý và chia sẻ từ đông đảo khách hàng.

Bài học từ TOMS cho thấy sức mạnh của việc kể một câu chuyện ý nghĩa và đáng chia sẻ. Không nhất thiết phải thay đổi hoàn toàn mô hình kinh doanh, thương hiệu vẫn có thể tìm ra điểm đặc biệt và giá trị riêng để khách hàng cảm thấy hào hứng và muốn lan tỏa thông điệp đến nhiều người khác.

Khám phá ngay: Buzz Marketing: Chiến lược tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ cho thương hiệu

Ứng dụng Gamification để thúc đẩy Word of Mouth Marketing

Gamification là cách đưa yếu tố trò chơi vào tiếp thị để tạo hứng thú và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm. Khi tham gia các hoạt động này, khách hàng cảm thấy vui vẻ và chủ động lan tỏa thông tin về thương hiệu đến bạn bè và cộng đồng.

Gamification thúc đẩy khách hàng lan tỏa thông tin về thương hiệu

Một số ý tưởng trò chơi hóa phổ biến có thể kể đến như minigame trực tuyến tặng mã giảm giá hoặc quà tặng cho người thắng cuộc. Ngoài ra, thương hiệu có thể triển khai chương trình referral thưởng riêng cho người giới thiệu và người được mời. Hệ thống tích điểm đổi quà cũng là cách hay để khuyến khích khách hàng chia sẻ bài viết hoặc đăng đánh giá sản phẩm.

Nhiều thương hiệu đã thành công khi áp dụng gamification để tạo buzz và tăng tương tác. Ứng dụng gọi xe thường dùng chương trình giới thiệu bạn bè để tặng mã giảm giá, biến khách hàng thành kênh tiếp thị tự nhiên. Thương hiệu thời trang hoặc mỹ phẩm tổ chức minigame kêu gọi người dùng chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội, giúp tạo cuộc thảo luận sôi động và thu hút sự chú ý.

Kết luận

Word of mouth marketing là công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu lan tỏa thông điệp, tăng doanh số và xây dựng lòng tin từ khách hàng thông qua chia sẻ tự nhiên. Khi được triển khai đúng cách, chiến lược này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn nuôi dưỡng cộng đồng trung thành lâu dài.

Để thiết kế các hoạt động khuyến khích khách hàng chia sẻ hiệu quả hơn, bạn có thể khám phá Woay nền tảng hỗ trợ tạo minigame, chương trình giới thiệu và hệ thống tích điểm dễ dàng, giúp thương hiệu nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy marketing truyền miệng chuyên nghiệp.

Xem ngay: Tiếp thị đa kênh là gì? Hướng dẫn xây dựng chiến lược hiệu quả cho doanh nghiệp